منذ إطلاق خدمة Meta Verified المدفوعة في عام 2023، وعدت شركة Meta مستخدميها – سواء الأفراد أو الشركات – بالحصول على دعم فني مباشر كجزء من الاشتراك. إلا أن موجة حظر مفاجئة ضربت آلاف الحسابات على فيسبوك وإنستغرام وحتى مجموعات فيسبوك، وتسببت في حالة من الغضب بين المشتركين الذين يشعرون أنهم تُركوا دون مساعدة حقيقية.
شكاوى من تجاهل الدعم الفني رغم الاشتراك المدفوع
نشر عدد من المستخدمين المتضررين تجاربهم على منصات التواصل، حيث وصفوا تواصلهم مع ممثلي الدعم الفني بأنه غير فعّال ومليء بالردود الجاهزة.
يعتقد البعض أن الحظر جاء نتيجة أخطاء من أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Meta، وقد وصلت عريضة إلكترونية تطالب الشركة بحل المشكلة إلى أكثر من 25,500 توقيع.
وفي منتدى Reddit، بدأ المتضررون بتنظيم أنفسهم لتبادل النصائح والبحث عن حلول بديلة، بل وصل الأمر ببعضهم إلى التهديد باتخاذ إجراءات قانونية.
خسائر كبيرة لأصحاب الحسابات المحظورة
بالنسبة لبعض المستخدمين، أدى هذا الحظر إلى خسارة مشاريعهم الرقمية بالكامل أو فقدان أرشيف سنوات من الصور والتفاعلات. وأوضحت المستخدمة مانيا خورانا في تصريح لـ TechCrunch أنها فقدت حسابها الذي أنشأته منذ عام 2017، وكان يحتوي على قرابة 12,000 متابع، وكانت تخطط لإطلاق مشروعها الخاص من خلاله.
وأضافت: “قدمت أكثر من 5 طلبات دعم عبر حسابي الموثّق، لكن الدعم الفني كان متجاهلاً وأغلق المحادثة أكثر من مرة. هذا الأمر أثّر على مساري المهني وأحبطني تمامًا”.
ردود متأخرة وغامضة من Meta
حتى اللحظة، لم تؤكد Meta السبب وراء هذه الموجة من الحظر، سواء أكان خللاً في الذكاء الاصطناعي أو هجومًا إلكترونيًا أو أي خلل داخلي آخر.
كل ما ذكرته الشركة على صفحة الدعم في إنستغرام هو: “ندرك أن بعضكم يواجه مشكلات في الوصول إلى حساب إنستغرام. نحن نحقق في الأمر ونعتذر عن الإزعاج”.
مؤشرات على بدء استرجاع بعض الحسابات
على الرغم من الغموض المحيط بالأسباب، بدأت تظهر مؤشرات على أن بعض المستخدمين تمكنوا من استعادة حساباتهم بعد أسابيع أو أشهر من الحظر.
لكن في المقابل، أشار عدد كبير من المشتركين إلى أن تواصلهم مع خدمة Meta Verified كان بطيئًا للغاية، وبعضهم وُضع على قائمة انتظار بدلًا من الحصول على الدعم المباشر الذي وعدت به الشركة.
ويبقى السؤال: هل ستتمكن Meta من استعادة ثقة المستخدمين الذين دفعوا مقابل “الدعم المميز” ولم يتلقوا شيئًا؟
📡 لمزيد من التحديثات اليومية، تفضل بزيارة قسم الأخبار على موقعنا.
ابقَ في صدارة المشهد التقني! 🔍
انضم إلى مجتمعنا على تيليغرام لتصلك أبرز الأخبار أولاً بأول! 💡
ابدأ المناقشة في forum.mjbtechtips.com